• Kaip keitėsi Baltijos šalių gyventojų pirkimo įpročiai?
• Ar pirkimas internetu tapo įpročiu pakeisiančiu apsipirkimą fizinėse parduotuvėse?
• Kaip Baltijos šalių gyventojai vertina kurjerių darbą?
• Ar pandemija keičia skirtingų sektorių vertinimą ir reputaciją?

• Kaip technologijos, didžiųjų duomenų analitikos galimybės pakeitė klientų patirties elgsenos ir valdymo standartus?
• „Digital first” mąstymas ir skaiteminio Omnichanel taikymo svarba
• Kliento patirties valdymas realiu laiku ir personalizuotos patirties kūrimas

• Klientų elgsenos pokyčiai naujojoje realybėje: ko nori, ko bijo, kokie kliento įpročiai liks ilgam?
• Multikanališkumo galimybės naujoje realybėje: klientų patirčių vertinimo analitika ir jų tobulinimas visuose pardavimo kanaluose
• Rūpestis klientais per atstumą: proaktyvi komunikacija bei jai talkinančios inovacijos

Moderatorius:

Linas Šiautkulis, „BPN Lietuva“ vadovas, LIMA valdybos pirmininkas

Dalyviai:

Pijus Makarevičius, „Badai1.lt” vadovas

Justinas Kodžius, „Gera dovana“ e-komercijos vadovas

Remigijus Štaras, „Topo centras“ generalinis direktorius

• Ar klientai jaučiasi gerbiami ir vertinami? Esminiai klientų pasitikėjimą kuriantys veiksniai. Kaip juos išpildome savo versle?
• Ar vadovai yra įsitraukę į kliento istoriją?
• Ar daug C yra Jūsų organizacinėje kultūroje?

• Kaip nustatyti ar verta investuoti į pardavimo proceso metu kuriamą esamų ir potencialių klientų patirtį?
• Kaip matuoti pardavimo metu kuriamą patirtį?
• Kaip formuoti ir gerinti patirtį klientų kelionės pradžioje?

• Ką vadiname gera patirtimi?
• Patirties sąlygos - kaip jas suprasti ir įtakoti
• Patirties formulė ir jos taikymas jūsų versle

Moderatorius:

Jurgis Gylys, daugiakanalės prekybos ekspertas ir verslo skaitmenizavimo konsultantas

Dalyviai:

Darius Lomsargis, renginių agentūros „ŪPAS Events" bendraįkūrėjas

Jovita Ribikauskė, „Eurovaistinė“ verslo vystymo skyriaus vadovė

Arūnas Vismantas „Smart Vision“

• Kaip per 1-erius metus pakilti nuo blogiausiai pagal klientų aptarnavimą vertinamų telekomunikacijų operatorių iki geriausiai vertinamų?
• Kaip ne tik pasiekti geriausio statusą, bet ir likti jais kiekvieną dieną?

• Kaip kurti naujas patirtis ir pojūčius?
• Kaip erdvė, jos forma ir atmosfera gali įtakoti klientų patirtis?

• Problema: prekių ženklas turi didžiausią žinomumą kategorijoje, tačiau pirkėjai dalies gaminių nesusieja su ženklu, o pakuotės neatspindi naujo pozicionavimo.
• Sprendimas: sukurti akimirksniu atpažįstamas pakuotes su aiškia prekių ženklo struktūra ir išskirtinumų komunikacija.

Artūras Skairys, „KG Group“ marketingo tarnybos direktorius

Edvardas Kavarskas, agentūros „Étiquette“ partneris

• Learn how customer experience can be designed throughout all levels of an organization.
• Understand a few rules of thumb to ensure an organization can prevent customer experience from going idle.
• Become best-in-class and create industry differentiation.