Programa

8:30–9:00 Dalyvių registracija
09:00–09:40

Klientų patirties valdymas: organizacijos apsisprendimas veikti vs. praleistos galimybės

Jolanta Pocienė / Verslo valdymo paslaugų UAB „Mažeika ir partneriai“ partnerė
09:40–10:20

Kaip išmatuoti klientų emocijas? Klientų patirties valdymas „Danske Bank“

Šarūnė Galdikaitė / „Danske Bank“ vyresnioji konsultantė, komandos vadovė
10:20–11:00

Interaktyvi sesija skirta darbui grupėse – 3 didžiausi klientų patirties valdymo iššūkiai ir 3 dalykai, kuriuos planuojame pakeisti

11:00–11:20 Kavos pertrauka
11:20–12:00

Įmonė augs 5 kartus. Klientų aptarnavimo komanda turi likti tokia pati

Aistė Sobutienė / „Vinted“ klientų aptarnavimo skyriaus vadovė
12:00–12:40

Klientų patirties vystymas pagal poreikių segmentus

Andrius Grigorjevas / „Be&Do” strategas ir partneris.
12:40–13:00 Apibendrinimas
Jolanta Pocienė
Jolanta Pocienė
Verslo valdymo paslaugų UAB „Mažeika ir partneriai“ partnerė

Klientų patirties valdymas: organizacijos apsisprendimas veikti vs. praleistos galimybės

Šarūnė Galdikaitė
Šarūnė Galdikaitė
„Danske Bank“ vyresnioji konsultantė, komandos vadovė

Kaip išmatuoti klientų emocijas? Klientų patirties valdymas „Danske Bank“

Aistė Sobutienė
Aistė Sobutienė
„Vinted“ klientų aptarnavimo skyriaus vadovė

Įmonė augs 5 kartus. Klientų aptarnavimo komanda turi likti tokia pati

Andrius Grigorjevas
Andrius Grigorjevas
„Be&Do” strategas ir partneris.

Klientų patirties vystymas pagal poreikių segmentus

„Verslo žinios“ - galvojantiems savo galva