- Kaip perkelti fokusą nuo produktų ir technologinių sprendimų į vertės klientams siekimą?
- Kaip veikia į klientą orientuotas (customer-centric) marketingas?
- Kokios 3 iniciatyvos 2022-aisiais padės jums skinti laurus?
Programa
08:30–09:00 REGISTRACIJA
09:00–09:10
5.1 salė
Atidarymas. Įžanginis žodis
Ieva Kulikauskienė / „OVC Consulting” asocijuota konsultantė
09:10–09:35
Kaip įdarbinti kliento patirtį? 3 svarbiausi uždaviniai 2022-iesiems
Rūta Gaudiešienė / „Civitta“ partnerė
09:35–10:00
Neklientų patirtis
Andrius Grigorjevas / „Synthesis Consulting Group“ partneris
10:00–10:25
Kaip išsiaiškinti ko nori žmonės?
- Kaip sukurti unikalias patirtis tikriems žmonėms, remiantis poreikiais, kurie nesikeičia?
- Kaip išvengti dažniausiai pasikartojančių patirties matavimo klaidų?
- Kaip nesunkiai panaudoti tyrimus naujoms idėjoms kurti?
Miglė Andriulionytė / „Hostinger” tarptautinių tyrimų vadovė
10:25–10:45
Verslas gimęs sprendžiant klientų galvos skausmą
- Kaip išsiaiškinti klientų skausmus;
- Sprendimas - naujas, klientų poreikius tenkinantis verslas;
- Pirmasis NPS - minusinis?!
Sigitas Meiliūnas / „Girteka Fleet” vykdantysis direktorius
10:45–11:05
Mums gera Jumis rūpintis! Ar tai veikia?
- Lojalumas mažmeninėje prekyboje misija (ne)įmanoma?
- Kas yra įmonės klientas?
- Ar reikia klientų patirties strategijos?
- Ar visada versle matuojama finansinė nauda?
Rūta Bagdonavičienė / „Gintarinė vaistinė“ generalinė direktorė
11:05–11:30 PERTRAUKA
11:30–11:55
3 skaitmeniniai feikai vartotojams
- Kodėl „omnichanel” neduoda rezultatų, kokių tikitės
- Vertės kūrimas šių laikų versle
- Daugiakanaliai skaitmeninių vartotojų lūkesčiai ir kaip juos atitikti
Jurgis Gylys / Daugiakanalės prekybos ekspertas ir verslo skaitmenizavimo konsultantas
11:55–12:15
9 kartus pamatuok, 10 – kirpk. A/B testavimo nauda
- Skaitmeninių įrankių vystymas: kaip įtraukti klientą?
- Eksperimentavimo pavyzdžiai ir pamokos
- Beta versijų nauda klientams ir kūrėjams. „Swedbank“ patirtis
Igoris Ryklys / „Swedbank“ Baltijos bankininkystės elektroninių kanalų tarnybos vadovas
12:15–12:55
Diskusija
Vadovo vaidmuo kuriant gerą kliento patirtį
Moderatorius:
Linas Šiautkulis, „BPN Lietuva“ vadovas
Dalyviai:
Domas Jakutis, „Lonas“ generalinis direktorius
Dovydas Pauliukonis, „Knygos.lt“ generalinis direktorius
Rūta Bagdonavičienė, „Gintarinė vaistinė“ generalinė direktorė
Pranešėjai
12:55–13:15
Kaip valdyti klientų patirtis dirbant 4 dienas?
Laurynas Jakubauskas / „Vilniaus šilumos tinklų” klientų aptarnavimo departamento direktorius
13:15–14:15 PIETŲ PERTRAUKA
14:15–15:10
Diskusija
Kaip išlaikyti klientų lojalumą šiuometinėje rinkoje?
Moderatorius:
Giedrė Bielskytė, komunikacijos konsultantė
Dalyviai:
Birutė Kalanovaitė, „Panorama“ generalinė direktorė
Skirmantas Mačiukas, „Circle K“ generalinis direktorius
Simonas Stūrys, „Nordcurrent” rinkodaros vadovas
Pranešėjai
15:10–15:35
Vartotojo patirtis – komunikacijos priežastis, ašis ir rezultatas
- Excellent vartotojų aptarnavimas
- Ypatinga ir patogi vartotojo patirtis
- Vartotojas kaip turinio šaltinis ir ašis
- Socialinis klausymasis (angl. social listening)
Darius Gerulis / „Caption” verslo plėtros vadovas
15:35–15:55
Rinkodaros automatizavimas: personalizuota komunikacija su klientais realiu laiku
- Kas yra rinkodaros automatizavimas ir kokius iššūkius jis padeda spręsti?
- 5 paprasti žingsniai kaip sukurti sėkmingą personalizuotos komunikacijos programą
- Įrankiai, duomenų kokybė, darbuotojų įgūdžiai ir kiti iššūkiai
Agnė Domarkienė / „Western Union Global“ klientų įsitraukimo vadovė
15:55–16:15 KONFERENCIJOS APŽVALGA
08:30–09:00 REGISTRACIJA
09:00–09:10
5.3 salė
Atidarymas. Įžanginis žodis
Rima Vanagė / Organizacinės psichologijos ekspertė, mentorė ir konsultantė
09:10–10:05
5.3 salė
Kaip nepaskęsti užduočių sraute (viską spėti ir neišprotėti)
- Planavimo realistiškumas – ar tai įmanoma?
- Kodėl mūsų galva – ne saugykla?
- Kaip palengvinti sau gyvenimą, o ne paskęsti užduočių sraute
Robertas Mincevičius / „Grand Partners“ ugdymo partneris
10:05–11:00
5.3 salė
Kaip neišsikrauti ant kitų? Darbo su savo emocijomis metodai
Laura Rimkutė / Verslo psichologė, lektorė, „Triple O Consulting” partnerė ir konsultantė
11:00–11:30 PERTRAUKA
11:30–12:25
5.3 salė
Asmeninė stiprybė darbe su klientais
Indrė Kontrimienė / „Designthinking.lt” įkūrėja
12:25–13:20
5.3 salė
Kaip kurti sėkmingus santykius darbe
Orinta Žvirzdinė / Lyderystės trenerė ir mentorė, „FranklinCovey” partnerė
13:20–14:15 PIETŲ PERTRAUKA perėjimas į 5.1 salę
Rūta Gaudiešienė
„Civitta“ partnerė
Miglė Andriulionytė
„Hostinger” tarptautinių tyrimų vadovė
Sigitas Meiliūnas
„Girteka Fleet” vykdantysis direktorius
Domas Jakutis
„Lonas” direktorius
Dovydas Pauliukonis
„Knygos.lt” direktorius
Laurynas Jakubauskas
„Vilniaus šilumos tinklų” klientų aptarnavimo departamento direktorius
Darius Gerulis
„Caption” verslo plėtros vadovas
Indrė Kontrimienė
„Designthinking.lt” įkūrėja
Laura Rimkutė
Verslo psichologė, lektorė, „Triple O Consulting” partnerė ir konsultantė
Robertas Mincevičius
„Grand Partners“ ugdymo partneris
Orinta Žvirzdinė
Lyderystės trenerė ir mentorė, „FranklinCovey” partnerė
Jurgis Gylys
Daugiakanalės prekybos ekspertas ir verslo skaitmenizavimo konsultantas
Andrius Grigorjevas
„Synthesis Consulting Group“ partneris
Rima Vanagė
Organizacinės psichologijos ekspertė, mentorė ir konsultantė
Rūta Bagdonavičienė
„Gintarinė vaistinė“ generalinė direktorė
Linas Šiautkulis
„BPN Lietuva“ vadovas
Sėkmės faktoriai užtikrinantys gerą kliento patirtį visuose etapuose
Ieva Kulikauskienė
„OVC Consulting” asocijuota konsultantė
Giedrė Bielskytė
Komunikacijos konsultantė
Birutė Kalanovaitė
„Panorama“ generalinė direktorė
Skirmantas Mačiukas
„Circle K“ generalinis direktorius
Agnė Domarkienė
„Western Union Global“ klientų įsitraukimo vadovė
Kaip išlaikyti klientų lojalumą šiuometinėje rinkoje?
Igoris Ryklys
„Swedbank“ Baltijos bankininkystės elektroninių kanalų tarnybos vadovas
Simonas Stūrys
„Nordcurrent“ rinkodaros vadovas