- Understanding economic challenges and their impact on budgets
- How to Strategically Invest for Better Customer Experience
- Where to Streamline Costs for Greater Efficiency
Programa
09:00–09:10 Atidarymas. Įžanginis žodis
09:10–09:35
CX Planning Guide 2024
Miroslav Tomka / Managing Director at apricot partners, CEE representative office of Forrester Research, Inc.
09:35–10:00
„Siloso“ efektas – kodėl žlunga fragmentiški strateginiai planai
Justas Petronis / „They Do“ vyresnysis produkto vadovas
10:00–10:45
Diskusija
Diskusija. Klientų patirties valdymo strategija ir taktikos. Kur sutelksime dėmesį?
Justinas Šavelskis, „Eika“ būsto pardavimo vadovas
Daiva Adomaitienė, „Affidea Lietuva“ veiklos valdymo direktorė
Diana Barauskienė, „Kesko Senukai Lithuania“ Klientų patirties valdymo skyriaus vadovė Baltijos šalims
Moderatorė: Rūta Gaudiešienė, CIVITTA partnerė
Pranešėjai
10:45–11:15 KAVOS PERTRAUKA
11:15–11:35
Ar žinote, koks buvo jūsų klientų rytas? „LTG Link“ klientų patirties strategija nuo namų durų
Dovilė Aleksandravičienė / „LTG Link“ verslo vystymo ir rinkodaros vadovė
11:35–11:55
Kaip du milijonus klientų padaryti laimingais: „Hostinger“ patirtis
Roberta Poderytė / „Hostinger“ produktų operacijų vadovė
11:55–12:20
Šeimininkiškumu grįstas klientų aptarnavimas
Eglė Danilevičiūtė / „Grand Partners“ ugdymo partnerė, aptarnavimo ir kokybės ekspertė
12:20–13:20 PIETŪS
13:20–14:05
Diskusija
Diskusija. Klientų patirtys internete ir „ant žemės“: kiek skirtingi keliai į pirkėjų širdis?
Aistė Tumaitė – Sobutienė, „Vinted“ klientų aptarnavimo direktorė
Laurynas Boguševičius, „Deals on wheels“ įkūrėjas
Moderatorius: Linas Šiautkulis, BPN CEO
Pranešėjai
14:05–14:15
Kaip jūsų svarbiausi klientai pajaučia, kad jie svarbiausi
Vygantas Keras / konsultantas, „Skills LAB“ įkūrėjas, „VŽ Akademijos“ lektorius
14:15–15:00
Diskusija
Diskusija. Pasiteisinę būdai paversti B2B klientus ilgalaikiais partneriais
Dainius Petravičius, „Vingės terminalas“ vadovas
Andrius Ivašauskas, CEO vienos iš „Girteka“ dukterinių įmonių, „TNDM Trucking, „Girteka Group“
Rūta Zagorskytė, „Smartproxy“ Verslo klientų departamento vadovė
Moderatorius: Vygantas Keras, „Skills Lab” steigėjas, konsultantas
Pranešėjai
15:00–15:30 KAVOS PERTRAUKA
15:30–15:55
Apsipirkimo patirties kūrimas maisto prekybos centruose
Andrius Kalašinskas / „StrongPoint“ pirkimo technologijų konsultantas
15:55–16:15
Tikslingas grįžtamas ryšys. Kaip tokį gauti ir kam išvis to reikia?
Emilija Jokubauskė / „Surfshark“ Naudotojų tyrimų komandos vadovė
16:15–16:40
Kaip padėti kitiems pašalinti kliūtis į sėkmę?
Tomas Misiukonis / „OVC Consulting“ partneris bei konsultantas
16:40–16:50 KONFERENCIJOS APIBENDRINIMAS
Tomas Misiukonis
„OVC Consulting“ partneris bei konsultantas
Vygantas Keras
konsultantas, „Skills LAB“ įkūrėjas, „VŽ Akademijos“ lektorius
Justas Petronis
„They Do“ vyresnysis produkto vadovas
Justinas Šavelskis
„Eika“ būsto pardavimo vadovas
Daiva Adomaitienė
„Affidea Lietuva“ veiklos valdymo direktorė
Diana Barauskienė
„Kesko Senukai Lithuania“ Klientų patirties valdymo skyriaus vadovė Baltijos šalims
Aistė Tumaitė-Sobutienė
„Vinted“ klientų aptarnavimo direktorė
Laurynas Boguševičius
„Deals On Wheels“ įkūrėjas
Dainius Petravičius
„Vingės terminalas" vadovas
Rūta Gaudiešienė
CIVITTA partnerė
Emilija Jokubauskė
„Surfshark“ Naudotojų tyrimų komandos vadovė
Andrius Kalašinskas
„StrongPoint“ pirkimo technologijų konsultantas
Aida Rafanavičė
„TMD Partners“ Pardavimo veiklos valdymo HUB vadovė
Linas Šiautkulis
Media agentūros „BPN INTENSE “ vadovas, Lietuvos marketingo asociacijos valdybos pirmininkas
Roberta Poderytė
„Hostinger“ produktų operacijų vadovė
Andrius Ivašauskas
CEO vienos iš „Girteka“ dukterinių įmonių, „TNDM Trucking“, „Girteka Group“
Dovilė Aleksandravičienė
„LTG Link“ verslo vystymo ir rinkodaros vadovė
Rūta Zagorskytė
„Smartproxy“ Verslo klientų departamento vadovė
Miroslav Tomka
Managing Director at apricot partners, CEE representative office of Forrester Research, Inc.
Eglė Danilevičiūtė
„Grand Partners“ ugdymo partnerė, aptarnavimo ir kokybės ekspertė