Pranešimas vyks anglų kalba, vertimas nenumatytas
Programa
00:00:00–00:29:05 Konferencijos atidarymas
00:29:05–01:00:55
XM – system of insight and action
Jukka Lepistö / Jukka Lepistö, Qualtrics (Suomija)
01:01:30–01:32:40
Kliento patirtis yra viskas – ar toliau dirbam „kaip visada“?
Jurgis Gylys / Jurgis Gylys, „NFQ Technologies“ verslo skaitmenizavimo vadovas
01:32:40–02:12:20
Veikti iš savo galios pozicijos
Indrė Kontrimienė / Indrė Kontrimienė, mokymų trenerė, designthinking.lt įkūrėja
02:14:30–02:43:30
Procesų kokybė: kai diktuoja klientas
Giedrė Kaminskaitė-Salters / Giedrė Kaminskaitė-Salters, „Telia Lietuvos“ pardavimo ir klientų aptarnavimo vadovė
02:43:30–03:23:00
Nuo matavimo prie veiksmų: praktinis gidas
Andrius Grigorjevas / Andrius Grigorjevas, „Synthesis Consulting Group“ partneris
03:23:00–03:53:25
Klientų patirties valdymas – ne visiems įkandama aukštoji mada?
Deividas Rafanavičius / Deividas Rafanavičius, „TMD Partners“ partneris, konsultantas
03:55:20–04:37:45
Kas sukuria puikią darbuotojo patirtį: atlygis, vadovas ar kas kita?
Eligijus Kajieta / Eligijus Kajieta, konsultantas, atlygio valdymo ir darbuotojų įsitraukimo ekspertas
04:38:25–05:07:10
Įsitraukę darbuotojai – x faktorius klientų patirčiai
Povilas Čiuplys / Povilas Čiuplys, „TransferGo“ klientų aptarnavimo vadovas
05:07:10–05:40:15
Išmoktos CX pamokos IT įmonės kelionėje į brandžią ir į klientą orientuotą organizaciją
Sandra Matulevičiūtė-Bagdonavičienė / Sandra Matulevičiūtė-Bagdonavičienė, „1ClickFactory“ partnerių (klientų) patirčių vadovė, CCXP
05:41:40–06:09:05
Išlaikant C savajame B2B2C
Tautvydas Gylys / Tautvydas Gylys, „Trafi“ produkto vystymo vadovas
06:09:40–06:39:20
UX didelėje organizacijoje: Mano VMI atvejis
Tautvydas Strazdas / Tautvydas Strazdas, „Cafe Voltaic“ vadovas
06:39:20–07:07:20
Menas susikalbėti su klientu
Milda Ivanauskienė / Milda Ivanauskienė, MO muziejaus direktorė
Skirmantas Ketvirtis
„General Financing“ Klientų sėkmingos patirties vadovas
Andrius Grigorjevas
Andrius Grigorjevas, „Synthesis Consulting Group“ partneris
Giedrė Kaminskaitė-Salters
Giedrė Kaminskaitė-Salters, „Telia Lietuvos“ pardavimo ir klientų aptarnavimo vadovė
Povilas Čiuplys
Povilas Čiuplys, „TransferGo“ klientų aptarnavimo vadovas
Deividas Rafanavičius
Deividas Rafanavičius, „TMD Partners“ partneris, konsultantas
Jurgis Gylys
Jurgis Gylys, „NFQ Technologies“ verslo skaitmenizavimo vadovas
Indrė Kontrimienė
Indrė Kontrimienė, mokymų trenerė, designthinking.lt įkūrėja
Sandra Matulevičiūtė-Bagdonavičienė
Sandra Matulevičiūtė-Bagdonavičienė, „1ClickFactory“ partnerių (klientų) patirčių vadovė, CCXP
Eligijus Kajieta
Eligijus Kajieta, konsultantas, atlygio valdymo ir darbuotojų įsitraukimo ekspertas
Milda Ivanauskienė
Milda Ivanauskienė, MO muziejaus direktorė
Tautvydas Gylys
Tautvydas Gylys, „Trafi“ produkto vystymo vadovas
Jukka Lepistö
Jukka Lepistö, Qualtrics (Suomija)
Experience Management (XM) is not a set of activities that companies can simply add on to their existing to-do list. It is a discipline, which means that to achieve the most value from their efforts, organizations must incorporate XM into every facet of their business. How exactly should a company go about developing its XM capabilities? What has Qualtrics learned from working with the XM leaders globally? And what are the latest trends defining how XM economy will look like tomorrow?
Tautvydas Strazdas
Tautvydas Strazdas, „Cafe Voltaic“ vadovas