Kaip įdarbinti kliento patirtį? 3 svarbiausi uždaviniai 2022-iesiems

• Kaip perkelti fokusą nuo produktų ir technologinių sprendimų į vertės klientams siekimą?

• Kaip veikia į klientą orientuotas (customer-centric) marketingas?

• Kokios 3 iniciatyvos 2022-aisiais padės jums skinti laurus?

Rūta Gaudiešienė, „Civitta“ partnerė

Kaip išsiaiškinti, ko nori žmonės? 

• Kaip sukurti unikalias patirtis tikriems žmonėms, remiantis poreikiais, kurie nesikeičia? 

• Kaip išvengti dažniausiai pasikartojančių patirties matavimo klaidų?

• Kaip nesunkiai panaudoti tyrimus naujoms idėjoms kurti?

Miglė Andriulionytė, „Hostinger” tarptautinių tyrimų vadovė 

Vartotojo patirtis - komunikacijos priežastis, ašis ir rezultatas

• Excellent vartotojų aptarnavimas

• Ypatinga ir patogi vartotojo patirtis

• Vartotojas kaip turinio šaltinis ir ašis

• Socialinis klausymasis (angl. social listening)

Darius Gerulis, „Caption” verslo plėtros vadovas

3 skaitmeniniai feikai vartotojams

• Kodėl „omnichannel“ neduoda rezultatų, kokių tikitės

• Vertės kūrimas šių laikų versle

• Daugiakanaliai skaitmeninių vartotojų lūkesčiai ir kaip juos atitikti

Jurgis Gylys, Daugiakanalės prekybos ekspertas ir verslo skaitmenizavimo konsultantas

Neklientų patirtis

Andrius Grigorjevas, „Synthesis Consulting Group“ partneris

Rinkodaros automatizavimas: personalizuota komunikacija su klientais realiu laiku

• Kas yra rinkodaros automatizavimas ir kokius iššūkius jis padeda spręsti

• 5 paprasti žingsniai kaip sukurti sėkmingą personalizuotos komunikacijos programą

• Įrankiai, duomenų kokybė, darbuotojų įgūdžiai ir kiti iššūkiai

Agnė Domarkienė, „Western Union Global“ klientų įsitraukimo vadovė

Verslas gimęs sprendžiant klientų galvos skausmą

• Kaip išsiaiškinti klientų skausmus;

• Sprendimas - naujas, klientų poreikius tenkinantis verslas;

• Pirmasis NPS - minusinis?!

Sigitas Meiliūnas, „Girteka Fleet” vykdantysis direktorius 

Kaip valdyti klientų patirtis, dirbant 4 dienas?

Laurynas Jakubauskas, „Vilniaus šilumos tinklų” klientų aptarnavimo departamento direktorius
 

Vadovo vaidmuo kuriant gerą kliento patirtį

Moderatorius:

Linas Šiautkulis, „BPN Lietuva“ vadovas 

Dalyviai: 

Domas Jakutis, „Lonas” generalinis direktorius 

Dovydas Pauliukonis, „Knygos.lt” generalinis direktorius

Rūta Bagdonavičienė, „Gintarinė vaistinė“ generalinė direktorė

Mums gera Jumis rūpintis! Ar tai veikia?

• Lojalumas mažmeninėje prekyboje misija (ne)įmanoma?

• Kas yra įmonės klientas?

• Ar reikia klientų patirties strategijos?

• Ar visada versle matuojama finansinė nauda?

Rūta Bagdonavičienė, „Gintarinė vaistinė“ generalinė direktorė

9 kartus pamatuok, 10 – kirpk. A/B testavimo nauda

• Skaitmeninių įrankių vystymas: kaip įtraukti klientą?

• Eksperimentavimo pavyzdžiai ir pamokos

• Beta versijų nauda klientams ir kūrėjams. „Swedbank“ patirtis

Igoris Ryklys, „Swedbank“ Baltijos bankininkystės elektroninių kanalų tarnybos vadovas

Kaip išlaikyti klientų lojalumą šiuometinėje rinkoje?

Moderatorė:

Giedrė Bielskytė, komunikacijos konsultantė

Dalyviai:

Birutė Kalanovaitė, „Panorama“ generalinė direktorė

Skirmantas Mačiukas, „Circle K“ generlinis direktorius

Simonas Stūrys, „Nordcurrent“ rinkodaros vadovas

Moderatorė

Ieva Kulikauskienė, „OVC Consulting” asocijuota konsultantė

Kaip neišsikrauti ant kitų? Darbo su savo emocijomis metodai

Laura Rimkutė, verslo psichologė, lektorė, „Triple O Consulting” partnerė ir konsultantė
 

Kaip nepaskęsti užduočių sraute (viską spėti ir neišprotėti)

• Planavimo realistiškumas – ar tai įmanoma?

• Kodėl mūsų galva – ne saugykla?

• Kaip palengvinti sau gyvenimą, o ne paskęsti užduočių sraute

Robertas Mincevičius, „Grand Partners“ ugdymo partneris

Asmeninė stiprybė darbe su klientais

Indrė Kontrimienė, „Designthinking.lt” įkūrėja
 

Kaip kurti sėkmingus santykius darbe

Orinta Žvirzdinė, Lyderystės trenerė ir mentorė, „FranklinCovey” partnerė