Pranešimas vyks anglų kalba, vertimas nenumatytas
Partneris
Turinio partneris
Konferencija „Klientų patirties valdymas“ – dabar kiekvieno namuose.
Aktualiausios įžvalgos, atvejų analizės ir tyrimai tiems, kas rūpinasi klientais: nuo klientų patirčių ekspertų, marketingo ir pardavimo vadovų iki įmonės vadovo, kuriam rūpi ilgalaikė verslo sėkmė ir stabilumas. Kaip verslas turi kurti tokią patirtį, kad klientas liktų lojalus, būtų patenkintas ir grįžtu bet kokiomis sąlygomis.
Išskirtinė galimybė išgirsti ir pamatyti net 12 pranešimų ir daugiau nei 7 valandas turinio kiekvienam patogiu metu.
Įsigiję konferencijos vaizdo įrašą galėsite jį žiūrėti bet kada ir ne vieną kartą. Taip pat galėsite atsisiųsti pranešimų prezentacijas.
Tam, kad klientas liktų patenkintas, ir dar daugiau, kad taptų lojalus – neužtenka konkurencingos kainos, prekės ženklo žinomumo, kadaise buvusios verslo sėkmės. Kliento sprendimą pirkti prekę ar užsakyti paslaugą lemia daugybė aspektų. Pagrindinis faktorius dažniausiai būna kliento turima patirtis, kuri savyje talpina jo tikruosius poreikius, lūkesčius ir emocijas.
Programa
00:00:00–00:29:05 Konferencijos atidarymas
00:29:05–01:00:55
5.1 salė
XM – system of insight and action
Jukka Lepistö, Qualtrics (Suomija)
01:01:30–01:32:40
5.1 salė
Kliento patirtis yra viskas – ar toliau dirbam „kaip visada“?
Jurgis Gylys, „NFQ Technologies“ verslo skaitmenizavimo vadovas
01:32:40–02:12:20
5.1 salė
Veikti iš savo galios pozicijos
Indrė Kontrimienė, mokymų trenerė, designthinking.lt įkūrėja
02:14:30–02:43:30
5.1 salė
Procesų kokybė: kai diktuoja klientas
Giedrė Kaminskaitė-Salters, „Telia Lietuvos“ pardavimo ir klientų aptarnavimo vadovė
02:43:30–03:23:00
5.1 salė
Nuo matavimo prie veiksmų: praktinis gidas
Andrius Grigorjevas, „Synthesis Consulting Group“ partneris
03:23:00–03:53:25
5.1 salė
Klientų patirties valdymas – ne visiems įkandama aukštoji mada?
Deividas Rafanavičius, „TMD Partners“ partneris, konsultantas
03:55:20–04:37:45
5.1 salė
Kas sukuria puikią darbuotojo patirtį: atlygis, vadovas ar kas kita?
Eligijus Kajieta, konsultantas, atlygio valdymo ir darbuotojų įsitraukimo ekspertas
04:38:25–05:07:10
5.1 salė
Įsitraukę darbuotojai – x faktorius klientų patirčiai
Povilas Čiuplys, „TransferGo“ klientų aptarnavimo vadovas
05:07:10–05:40:15
5.1 salė
Išmoktos CX pamokos IT įmonės kelionėje į brandžią ir į klientą orientuotą organizaciją
Sandra Matulevičiūtė-Bagdonavičienė, „1ClickFactory“ partnerių (klientų) patirčių vadovė, CCXP
05:41:40–06:09:05
5.1 salė
Išlaikant C savajame B2B2C
Tautvydas Gylys, „Trafi“ produkto vystymo vadovas
06:09:40–06:39:20
5.1 salė
UX didelėje organizacijoje: Mano VMI atvejis
Tautvydas Strazdas, „Cafe Voltaic“ vadovas
06:39:20–07:07:20
5.1 salė
Menas susikalbėti su klientu
Milda Ivanauskienė, MO muziejaus direktorė
Skirmantas Ketvirtis
„General Financing“ Klientų sėkmingos patirties vadovas
Andrius Grigorjevas
Andrius Grigorjevas, „Synthesis Consulting Group“ partneris
Giedrė Kaminskaitė-Salters
Giedrė Kaminskaitė-Salters, „Telia Lietuvos“ pardavimo ir klientų aptarnavimo vadovė
Povilas Čiuplys
Povilas Čiuplys, „TransferGo“ klientų aptarnavimo vadovas
Deividas Rafanavičius
Deividas Rafanavičius, „TMD Partners“ partneris, konsultantas
Jurgis Gylys
Jurgis Gylys, „NFQ Technologies“ verslo skaitmenizavimo vadovas
Indrė Kontrimienė
Indrė Kontrimienė, mokymų trenerė, designthinking.lt įkūrėja
Sandra Matulevičiūtė-Bagdonavičienė
Sandra Matulevičiūtė-Bagdonavičienė, „1ClickFactory“ partnerių (klientų) patirčių vadovė, CCXP
Eligijus Kajieta
Eligijus Kajieta, konsultantas, atlygio valdymo ir darbuotojų įsitraukimo ekspertas
Milda Ivanauskienė
Milda Ivanauskienė, MO muziejaus direktorė
Tautvydas Gylys
Tautvydas Gylys, „Trafi“ produkto vystymo vadovas
Jukka Lepistö
Jukka Lepistö, Qualtrics (Suomija)
Experience Management (XM) is not a set of activities that companies can simply add on to their existing to-do list. It is a discipline, which means that to achieve the most value from their efforts, organizations must incorporate XM into every facet of their business. How exactly should a company go about developing its XM capabilities? What has Qualtrics learned from working with the XM leaders globally? And what are the latest trends defining how XM economy will look like tomorrow?
Tautvydas Strazdas
Tautvydas Strazdas, „Cafe Voltaic“ vadovas
Qualtrics atstovas Jukka Lepistö. XM – system of insight and action
Jukka Lepistö, Qualtrics (Suomija)
Nuo matavimo prie veiksmų: praktinis gidas
Andrius Grigorjevas, „Synthesis Consulting Group“ partneris
Įsitraukę darbuotojai – x faktorius klientų patirčiai
Povilas Čiuplys, „TransferGo“ klientų aptarnavimo vadovas
Menas susikalbėti su klientu
Milda Ivanauskienė, MO muziejaus direktorė
Veikti iš savo galios pozicijos
Indrė Kontrimienė, mokymų trenerė, designthinking.lt įkūrėja
Išlaikant C savajame B2B2C
Tautvydas Gylys, „Trafi“ produkto vystymo vadovas
Kas sukuria puikią darbuotojo patirtį: atlygis, vadovas ar kas kita?
Eligijus Kajieta, konsultantas, atlygio valdymo ir darbuotojų įsitraukimo ekspertas
Procesų kokybė: kai diktuoja klientas
Giedrė Kaminskaitė-Salters, „Telia Lietuvos“ pardavimo ir klientų aptarnavimo vadovė
Kliento patirtis yra viskas – ar toliau dirbam „kaip visada“?
Jurgis Gylys, „NFQ Technologies“ verslo skaitmenizavimo vadovas
Klientų patirties valdymas – ne visiems įkandama aukštoji mada?
Deividas Rafanavičius, „TMD Partners“ partneris, konsultantas
Išmoktos CX pamokos IT įmonės kelionėje į brandžią ir į klientą orientuotą organizaciją
Sandra Matulevičiūtė-Bagdonavičienė, „1ClickFactory“ partnerių (klientų) patirčių vadovė, CCXP
UX didelėje organizacijoje: Mano VMI atvejis
Tautvydas Strazdas, „Cafe Voltaic“ vadovas
Moderatorius – Skirmantas Ketvirtis
„General Financing“ Klientų sėkmingos patirties vadovas
Qualtrics atstovas Jukka Lepistö. XM – system of insight and action
Jukka Lepistö, Qualtrics (Suomija)
Nuo matavimo prie veiksmų: praktinis gidas
Andrius Grigorjevas, „Synthesis Consulting Group“ partneris
Įsitraukę darbuotojai – x faktorius klientų patirčiai
Povilas Čiuplys, „TransferGo“ klientų aptarnavimo vadovas
Menas susikalbėti su klientu
Milda Ivanauskienė, MO muziejaus direktorė
Veikti iš savo galios pozicijos
Indrė Kontrimienė, mokymų trenerė, designthinking.lt įkūrėja
Išlaikant C savajame B2B2C
Tautvydas Gylys, „Trafi“ produkto vystymo vadovas
Kas sukuria puikią darbuotojo patirtį: atlygis, vadovas ar kas kita?
Eligijus Kajieta, konsultantas, atlygio valdymo ir darbuotojų įsitraukimo ekspertas
Procesų kokybė: kai diktuoja klientas
Giedrė Kaminskaitė-Salters, „Telia Lietuvos“ pardavimo ir klientų aptarnavimo vadovė
Kliento patirtis yra viskas – ar toliau dirbam „kaip visada“?
Jurgis Gylys, „NFQ Technologies“ verslo skaitmenizavimo vadovas
Klientų patirties valdymas – ne visiems įkandama aukštoji mada?
Deividas Rafanavičius, „TMD Partners“ partneris, konsultantas
Išmoktos CX pamokos IT įmonės kelionėje į brandžią ir į klientą orientuotą organizaciją
Sandra Matulevičiūtė-Bagdonavičienė, „1ClickFactory“ partnerių (klientų) patirčių vadovė, CCXP
UX didelėje organizacijoje: Mano VMI atvejis
Tautvydas Strazdas, „Cafe Voltaic“ vadovas
Moderatorius – Skirmantas Ketvirtis
„General Financing“ Klientų sėkmingos patirties vadovas