VERSLO PUSRYČIAI:
Klientų patirties valdymas

„Arkangelo“ konferencijų ir meno centras, Maironio g. 11, Vilnius

Kovo 26 d. 09:00–13:00

Atsisiųsti medžiagą

Verslo valdymo partneris

Kad klientas liktų patenkintas, ir dar daugiau, kad taptų lojalus – gerai aptarnauti neužtenka. Kliento sprendimą pirkti prekę ar užsakyti paslaugą lemia daugybė aspektų. Pagrindinis faktorius dažniausiai būna kliento turima patirtis, kuri savyje talpina jo tikruosius poreikius, lūkesčius ir emocijas.

Kokie yra naujausi sprendimai siekiant valdyti klientų patirtį?
Kaip pasiekti, kad klientų patirties valdymas taptų strategine organizacijos kryptimi?
Kaip išmatuoti klientų emocijas?
Klientų aptarnavimo komanda – integrali verslo ir kompanijos dalis. Kaip dirbti su kitomis komandomis kuriant produktą galutiniam vartotojui?
Kaip kontroliuoti sąnaudas, pasitelkiant technologijas?
Kaip vystyti klientų patirtį pagal poreikių segmentus?

Dalyvausite interaktyvioje sesijoje, skirtoje darbui grupėse. Tad turėsite palankias sąlygas aktyviai diskutuoti ir kelti klausimus.

Atsisiųsti medžiagą

Klientų patirties valdymas: organizacijos apsisprendimas veikti vs. praleistos galimybės

Jolanta Pocienė, verslo valdymo paslaugų UAB „Mažeika ir partneriai“ partnerė. Jolanda Pocienė turi 17 m. darbo patirtį vadovaujant klientų aptarnavimo padaliniams tarptautinio kapitalo įmonėse. Dirbo UAB „Transcom Worldwide Vilnius“, AB „SEB bankas“, UAB DK „PZU Lietuva“. Į Jolantos krepšelį krenta įgyvendinti 23 paslaugų kokybės valdymo projektai, įsteigti ir / ar reorganizuoti 6 kontaktų centrai, parinkti ir įdiegti paslaugų kokybės valdymo modeliai 15 įmonių, konsultacijos dėl klientų aptarnavimo procedūrų ir procesų efektyvinimo – virš 30 įmonių.