Programa
08:30-09:00 Registracija, pasitikimo kava
09:00-09:15 Konferencijos atidarymas
09:15 - 09:35
Įrankiai nauji, žmonės tie patys
Miglė Andriulionytė / „Telia Lietuva“ tyrimų ir įžvalgų vadovė
09:35 - 09:55
220 tūkstančių santykių. Kaip kuriame vertę kiekvienam klientui
Gerimantas Bakanas / „Gijos“ vadovas (buvę Vilniaus šilumos tinklai)
09:55 - 10:45
Diskusija
Klientų lūkesčiai keičiasi. Ar keičiasi sektoriai?
Andrius Kavaliauskas / „Ignitis“ privačių klientų padalinio vadovas
Rasa Rumbauskaitė / „Camelia“ vaistinių tinklo marketingo direktorė
Skirmantas Ketvirtis / „GF bankas“ pardavimų departamento direktorius
Viktė Matulaitytė - Lisauskienė / BITĖS Klientų patirties komandos vadovė
Moderatorius: Jonas Liugaila, „Critical“ strategas
10:45-11:20 Kavos pertrauka
11:20 - 11:45
Klientas visada teisus? Kiek kainuoja ginčai su klientu?
Domas Jakutis / „Lonas Group“ vykdantysis direktorius ir „Lonas“ direktorius
Rosita Norkevičiūtė – Auglė / „LONAS“ direktoriaus pavaduotoja
11:45 - 12:05
Vartotojų pretenzijų valdymas pasitelkiant robotus ir dirbtinį intelektą
Dominykas Punis / „Vinted“ produkto vadovas
12:05 - 12:55
Diskusija
Dirbtinis intelektas 2.0 – CX pasaulis po pirmosios euforijos bangos
Ričardas Kudirka / „Hostinger“ dirbtinio intelekto asistento produkto vadovas
Alius Kveinys / „Vinted“ produktų dizaino vadovas
Kasparas Toliušis / „Omnisend” vartotojų patirties vadovas
Moderuoja: Viktorija Mažūnė, „ConnectPay“ klientų patirties vadovė, bei klientų patirties valdymo profesionalų asociacijos „Towards Customer“ viena iš įkūrėjų
12:55 - 13:15
Turbulencijas palikime ore
Nerilė Mažeikienė / Lietuvos oro uostų keleivių patirties ir skaitmeninimo skyriaus vadovė
13:15-14:20 Pietų pertrauka
14:20 - 14:40
Klientų pasirinkimų autopilotas: ką elgsenos mokslai sako apie sprendimus?
Emilija Antanavičiūtė / Vartotojų elgsenos ir rinkodaros specialistė
14:40 - 15:05
IKI klientų valdyba
Gintarė Kitovė / IKI komunikacijos vadovė
15:05 - 15:25
Kaip sukurti pasitikėjimo, įsitraukimo ir pokyčių kultūrą?
Edita Janušienė / Valstybinės mokesčių inspekcijos vadovė
15:25 - 16:00
Atgal į viršūnę per klientą: kelias, kuris iš naujo kuria „pigu.lt“ vertę
Dainius Liulys / Prekybos platformos „pigu.lt“ bendrasteigėjas, akcininkas ir vadovas
Pokalbį moderuoja: Rūta Vizbarienė, „Verslo žinių“ žurnalistė
16:00-16:05 Konferencijos uždarymas/apibendrinimas
Nerilė Mažeikienė
Lietuvos oro uostų keleivių patirties ir skaitmeninimo skyriaus vadovė
Gerimantas Bakanas
„Gijos“ vadovas (buvę Vilniaus šilumos tinklai)
Emilija Antanavičiūtė
Vartotojų elgsenos ir rinkodaros specialistė
Dainius Liulys
Prekybos platformos „pigu.lt“ bendrasteigėjas, akcininkas ir vadovas
Rūta Vizbarienė
„Verslo žinių“ žurnalistė
Gintarė Kitovė
IKI komunikacijos vadovė
Miglė Andriulionytė
„Telia Lietuva“ tyrimų ir įžvalgų vadovė
Domas Jakutis
„Lonas Group“ vykdantysis direktorius ir „Lonas“ direktorius
Dovilė Končak
„bsolution“ verslo architektė ir tvaraus augimo strategė
Edita Janušienė
Valstybinės mokesčių inspekcijos vadovė
Ričardas Kudirka
„Hostinger“ dirbtinio intelekto asistento produkto vadovas
Dominykas Punis
„Vinted“ produkto vadovas
Andrius Kavaliauskas
„Ignitis“ privačių klientų padalinio vadovas
Alius Kveinys
„Vinted“ produktų dizaino vadovas
Viktorija Mažūnė
„ConnectPay“ klientų patirties vadovė, bei klientų patirties valdymo profesionalų asociacijos „Towards Customer“ viena iš įkūrėjų
Rosita Norkevičiūtė – Auglė
„LONAS“ direktoriaus pavaduotoja
Rasa Rumbauskaitė
„Camelia“ vaistinių tinklo marketingo direktorė
Skirmantas Ketvirtis
„GF bankas“ pardavimų departamento direktorius
Jonas Liugaila
Tyrimų ir dizaino agentūros „The Critical“ partneris ir dizaino strategas
Kasparas Toliušis
„Omnisend” vartotojų patirties vadovas
Viktė Matulaitytė - Lisauskienė
BITĖS Klientų patirties komandos vadovė