Programa

08:30–09:00 Dalyvių registracija
09:00–09:10 Įžanginis žodis
09:10–09:40

Klientų patirtys įmonėje „Lonas“

Domas Jakutis / UAB „Lonas“ vadovas
09:40–09:50 Laikas klausimams
09:50–10:10 Pertrauka
10:10–11:30

Naujų laikų f-Luxus lyderystė

  • Globalių pokyčių tendencijos ir ką naujo reikia žinoti bei gebėti vadovui, kad liktų aktualus savo organizacijai. 
  • Skaitmeninė organizacijos kultūra ir nauji lyderystės iššūkiai.  
  • Pasidalinta lyderystė – kaip užtikrinti, kad kiekvienas įmonės darbuotojas prisiimtų dalį lyderystės. 
  • Organizacijos imuniteto stiprinimas – esminiai principai ir vadovo vaidmuo.  
  • Nauja kryptis organizacijoje – sąmoningumo stiprinimas visuose lygiuose. 

Dr. Arvydas Būta, „Grand Partners“ ugdymo partneris. Vienas žinomiausių vadovavimo ir lyderystės konsultantų šalyje, šioje srityje specializuojasi nuo 2003-iųjų. 

Ieva Daubaraitė–Palmquist, „Grand Partners“ ugdymo partnerė.  Ieva turi daugiau nei 15 metų patirties pardavimų, rinkodaros, žmogiškųjų išteklių, viešųjų ryšių, projektų valdymo bei vadovavimo srityse, įvairiose skirtingų kultūrų ir tarptautinėse organizacijose. 

Dr. Arvydas Būta / Ieva Daubaraitė–Palmquist
11:30–11:40 Laikas klausimams
08:30–09:00 Dalyvių registracija
09:00–09:10 Įžanginis žodis
09:10–09:40

Klientų aptarnavimas: matoma-nematoma?

Vitalija Barzdenė / „Tele2 Lietuva“ kontaktų centro vadovė
09:40–09:50 Laikas klausimams
09:50–10:10 Pertrauka
10:10–11:30

Darbuotojai „​stringa” – kaip vadovas gali jiems padėti

Atrodo visos instrukcijos apie klientų patirtis parašytos, visi darbuotojai apmokyti, viskas turėtų „suktis“ sėkmingai, bet..... neveikia.

Kur vadovas gali ieškoti priežasčių ir ką su priežastimis daryti?

  • Veiklą galima pamatuoti: kas slepiasi po netinkamais rezultatais? Kodėl dalis darbuotojų nepasiekia norimų rezultatų?
  • Kur problemos: gal netinkamai suformuluoti tikslai, gal veiklos kryptis šlubuoja, per mažai ar ne visai tinkami veiksmai, trūksta įgūdžių ar dar kažkas..Kaip nustatom ir ką galime daryti su kiekvienu veiklos etapu, kad darbuotojas vis dėlto judėtų link sėkmingo darbo su klientu?
  • O kaip darote jūs? (diskusija – pasidalinimas patirtimi grupelėse)
Jūratė Žalienė / „OVC Consulting“ Vyr. konsultantė
11:30–11:40 Laikas klausimams
08:30–09:00 Dalyvių registracija
09:00–09:10 Įžanginis žodis
09:10–09:40

Produktą kuriančių ir klientus aptarnaujančių komandų bendradarbiavimas – misija įmanoma?

Pranešimas anglų kalba

Pranešėjos:

Aistė Sobutienė, „Vinted“ klientų aptarnavimo operacijų vadovė  

Diana Tokarska, „Vinted“ produktų direktorė

Pranešėjai
09:40–09:50 Laikas klausimams
09:50–10:10 Pertrauka
10:10–11:30

Vadovo ir jo komandos asmeninis produktyvumas

  • Kaip vadovui planuotis savo darbus ir rasti jiems laiko
  • Kaip padėti komandai planuoti, ypač kai jie dirba nuolatiniame klientų sraute
  • Vadovo rolė ir žodis NE
  • Darbo apimtis ir trukmė - kaip išlaikyti vilką sotų ir avis sveikas
  • Pagrindiniai darbai „puntukai“ ir jų nusistatymo principai. Kodėl skubumas laimi prieš svarbą?
  • Jei esame linkę atidėti darbus - prokrastinacijos sprendimo būdai
  • 3 paprasti laiko valdymo principai
  • Planavimo algoritmo diegimas
Robertas Mincevičius / „Grand Partners“ ugdymo partneris, pripažintas tarptautinis mokymų ekspertas, įmonių valdybų narys
11:30–11:40 Laikas klausimams
Robertas Mincevičius
Robertas Mincevičius
„Grand Partners“ ugdymo partneris, pripažintas tarptautinis mokymų ekspertas, įmonių valdybų narys

Remigijus Štaras
Remigijus Štaras
„Topo centras“ generalinis direktorius

Ernestas Stankevičius
Ernestas Stankevičius
„Topo centras“ Proaktyvių veiksmų grupės vadovas

Dr. Arvydas Būta
Dr. Arvydas Būta
Ieva Daubaraitė–Palmquist

Jūratė Žalienė
Jūratė Žalienė
„OVC Consulting“ Vyr. konsultantė

Vitalija Barzdenė
Vitalija Barzdenė
„Tele2 Lietuva“ kontaktų centro vadovė

Domas Jakutis
Domas Jakutis
UAB „Lonas“ vadovas

Aistė Sobutienė ir Diana Tokarska
Aistė Sobutienė ir Diana Tokarska

Diana Tokarska
Diana Tokarska
„Vinted“ produktų direktorė

Aistė Sobutienė
Aistė Sobutienė
„Vinted“ klientų aptarnavimo operacijų vadovė  

„Verslo žinios“ - galvojantiems savo galva

Šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“). Jie padeda atpažinti prisijungusius vartotojus, matuoti auditorijos dydį ir naršymo įpročius; taip mes galime keisti svetainę, kad ji būtų jums patogesnė.


Sutinku Valdyti slapukus