Klientų patirties valdymas

Spalio 17 d.

„Vilnius Grand Resort“ Ežeraičių g. 2, Vilnius

Atsisiųsti medžiagą

6 kartą vyksiančioje Klientų patirties valdymo konferencijoje šios srities profesionalai ir sektorių lyderiai dalinsis ir diskutuos apie tai:

Kokias strategijas ir taktikas rengia 2025-iesiems
Kaip keičiasi klientų elgsena, kaip šiuos pokyčius analizuoti ir atliepti
Kaip po pasaulį išsibarsčiusių klientų patirtis valdo vienaragiai
Kaip pasitelkti skaitmeninius įrankius klientų patirties valdyme

Atsisiųsti medžiagą

Pranešėjai

4 pamokos, kaip optimizuojant klientų aptarnavimą su dideliais kalbos modeliais nepasidaryti didelės bėdos

Darius Dagys, „Tesonet“ priklausančio IT produktų klientų aptarnavimo centro „Cyber Care“ verslo plėtros ir „AI Labs“ vadovas

Kaip sukurti pasitikėjimu grįstą klientų patirtį?

Daiva Buckonytė, „Gjensidige“ klientų patirties vadovė Baltijos šalims

Ar galima sukurti mobilią aplikaciją, kurią mėgtų 1,5 mln klientų?

Mantas Palaima, „Danske Bank“ vyriausiasis UX dizaineris

Diskusija

CX playbook from unicorns

Max Osichka

Naujausio Lietuvos vienaragio „Flo Health“ vyresnysis produkto dizaineris

Dans Rozentāls

Latvių vienaragio „Printful“ klientų sėkmės komandos vadovas

Viktorija Mažūnė

„ConnectPay“ klientų patirties vadovė, bei klientų patirties valdymo profesionalų asociacijos „Towards Customer“ viena iš įkūrėjų

Mariia Lukash

„Revolut“ plėtros vadovė Vidurio ir Rytų Europai

Mados ir emocijų sinergija: kaip viršijame klientų lūkesčius

Indrė Vėlavičiūtė, tvaraus lietuvių mados prekės ženklo „The Knotty Ones“ e-komercijos vadovė

Customer Experience Excellence in Financial Services: Customer-Centric Approach

Antti Mettiäinen, didžiausios Suomijos finansinių paslaugų grupės „OP Financial Group“ vidutinio dydžio įmonių ir institucinių klientų vadovas

Diskusija

Sektorių lyderių planai CX srityje

Pavel Ladziato

„Swedbank“ Lietuvoje privačių klientų tarnybos vadovas, valdybos narys

Tautvydas Paliulis

„Regitros“ paslaugų valdymo ir vystymo departamento direktorius

Modesta Gusarovienė

„LTG Link“ verslo vystymo ir rinkodaros vadovė

Sandra Matulevičiūtė-Bagdonavičienė

„Companial“ partnerių patirties vadovė, bei klientų patirties valdymo profesionalų asociacijos „Towards Customer“ viena iš įkūrėjų

Klientų aptarnavimo klaidų ABC

Laurynas Boguševičius, „Deals On Home“ vadovas, vienas iš „Deals on Wheels“ įkūrėjų

Nuo vienintelio – į laisvą rinką: klientų patirties valdymo receptai

Andrius Kavaliauskas, „Ignitis“ privačių klientų padalinio vadovas

Kaip pasikeistų mūsų klientų patirties valdymas, jei pasamdytume Aristotelį?

Darius Jokubas, „TMD partners“ vyr. konsultantas, įtaigaus idėjų pardavimo lektorius ir komunikacijos srities ekspertas

Diskusija

Klientų elgsenos pokyčiai 2024

Simonas Gudelis

Viešbučio PACAI maisto ir gėrimų direktorius

Gustavas Jankauskas

Nišinės parfumerijos butiko „Odore d’amore“ vadovas ir odontologijos klinikos „Šypsenos akademija“ bendraturtis, investuotojas

Ieva Juzėnaitė

Produktų vadovė, atsakinga už du produktus, šiuo metu priklausančius „Surfshark“ įmonei: „Incogni“ ir „Ironwall“

Giedrė Vilkė

Elektroninės prekybos ekspertė, Metų CMO 23'

Ar klientas visada neteisus?

Paulius Senūta, kūrybinės agentūros „Not Perfect Network“ vadovas

Konferencijos moderatorė

Aida Rafanavičė, „TMD Partners“ partnerė, aktyvaus asmeninio pardavimo ir derybų ekspertė, pardavimų komandos vadovė

Atsisiųsti medžiagą