Atsisiųsti medžiagą
Konferencijos partneriai
logo
logo

Žinių, įžvalgų ir gerųjų praktikų erdvė

Klientų patirties valdymo specialistai semsis žinių iš gerosios praktikos pavyzdžių ir atvejų analizių. Bus atsakyta, kas slepiasi po žodžių junginiu klientų patirtis, kaip ją valdyti, kokius įrankius pasitelkti ir auginti verslo sėkmę pasitelkiant vartotojų pasitenkinimą.

  • Klientų patirtis vs. klientų aptarnavimas
  • Kas lemia sėkmingą kliento patirties valdymą ir kaip jį užtikrinti
  • Kaip duomenų įdarbinimas gali didinti vartotojų pasitenkinimą
  • Laimingi darbuotojai - būtina sąlyga geram klientų potyriui
  • Nepertraukiamas tarpkanališkumas kliento kelyje - nuo informacinio skambučio iki galutinės paslaugos gavimo

 

Praktinių dirbtuvių erdvė

Žmonės, tiesiogiai dirbantys su klientu aptarnavimu, dažnai skundžiasi dideliu nuovargiu, stresu, motyvacijos stoka. Šioje erdvėje klientų aptarnavimo specialistai įgaus žinių, kaip valdyti stresą, išmoks atsipalaiduoti, įgis emocinės kompetencijos, padedančios dirbti efektyviau ir su didesne motyvacija.

  • Prasmės darbe suvokimas ir savimotyvacija
  • Emocinė kompetencija savo ir kito emocijų supratimas ir valdymas
  • Streso valdymas ir atsipalaidavimas

 

Nuolatiniai atradimai 

Andrius Grigorjevas, „Be&Do“ strategas ir partneris

Kas lemia sėkmingą kliento patirties valdymą ir kaip jį užtikrinti?

Linas Šneideris, „Ernst & Young Baltic“ asocijuotasis partneris

Patirties žemėlapis: ir klientui, ir darbuotojui

Šarūnė Galdikaitė, „Danske Bank“ vyresnioji konsultantė, komandos vadovė

Klientų patirtis skirtinguose kanaluose: nuo įvairialypės į vienodai aukštą

Gintarė Stundytė, „Telia Lietuvos“ Verslo pokyčių vadovė

Klientų patirties valdymas: ne kelionių rinkinys, o ekspedicija

Jolanta Pocienė, „Mažeika ir partneriai“ partnerė

Klientų patirties valdymas: ne kelionių rinkinys, o ekspedicija

Algimantas Kuras, keliautojas, poliarininkas

Pribridome – arba faini patys sau, arba auginame pardavimus

Skirmantas Ketvirtis, „General Financing“ Klientų sėkmingos patirties vadovas

Kliento patirtis skaitmeninėje erdvėje: kai nori būti geriausias, bet ne visada sekasi?

Pijus Makarevičius, „Baldai1.lt“ vadovas

Aptarnauk, kaip patogu ne tau, o klientui  

Dovydas Braukyla, „Plano chuligano“ vadovas

Juoko joga

Kristina Laučienė, saviugdos trenerė - sertifikuota koučerė, juoko jogos trenerė

Duomenimis paremtas klientų patirties kūrimas

Nikita Strezhnev, „Rimi Baltic“ duomenų analizės vadovas

Kaip kurti klientams gerąją patirtį diegiant vidinių duomenų  automatizuotus sprendimus versle

Indrė Radavičienė, rinkodaros procesų analitikė 

Įdarbinome duomenis: NPS augimas nuo 17 iki 38

Vytautas Siaurusaitis, „Kesko Senukai Lithuania“ pardavimo direktorius

Darbuotojų pasitenkinimo tyrimų kodas: šifruoti ar ignoruoti

Dovilė Končak, RAIT Group CEO

Lyderystė klientų aptarnavime. Kaip motyvuoti darbuotojus kuriant išskirtinę patirtį klientams

Justinas Valeika, „Transcom“ Šiaurės Europos regiono lyderystės vystymo vadovas

Patirčių ekonomika: kaip išnaudoti galimybes

Unė Marija Jurkštaitė, „Žalgirio krepšinio centro“ verslo vystymo vadovė

Dalyvių diskusija su fasilitatoriumi Ryčiu Juozapavičiumi

Rytis Juozapavičius, „Franklin Covey Lietuva“ partneris

Konferencijos moderatorius 

Gintautas Mažeika, „Mažeika ir partneriai“ vadovaujantysis partneris

Kaip klientai gali mane motyvuoti? Dirbtuvės

Jūratė Žalienė, „OVC Consulting“ vyr. konsultantė

Emocinė kompetencija, kaip valdyti savo ir kitų emocijas. Dirbtuvės su UNLOCK Test ekspertėmis

Dr. Aistė Kratavičiūtė-Ališauskienė, „Thinking Organisations“ įkūrėja ir konsultantė

Emocinė kompetencija, kaip valdyti savo ir kitų emocijas. Dirbtuvės su UNLOCK Test ekspertėmis

Giedrė Lečickienė, „Thinking Organisations“ įkūrėja ir konsultantė

Atsipalaidavimas ir streso valdymas. Dirbtuvės

Laura Rimkutė, verslo psichologė, lektorė, „Triple O Consulting“ partnerė ir konsultantė

Atsipalaidavimas ir streso valdymas. Dirbtuvės

Vyrenijus Andrijauskas, sportinio ir rekreacinio švietimo lektorius – konsultantas

Pokalbis su „nematomais“ herojais

Dmitrij Peršukevič, „Telia Lietuvos“ inžinierius

Pokalbis su „nematomais“ herojais

Rūta Šetikaitė, „Rūdninkų knygyno“ administratorė

Pokalbis su „nematomais“ herojais

Mantas Kidykas, „Mangų mango“ marketingo vadovas

Pokalbis su „nematomais“ herojais. Moderatorius

Daugvinas Liberis, koučingo specialistas, marketingo konsultantas

Nuolatiniai atradimai 

Andrius Grigorjevas, „Be&Do“ strategas ir partneris

Kas lemia sėkmingą kliento patirties valdymą ir kaip jį užtikrinti?

Linas Šneideris, „Ernst & Young Baltic“ asocijuotasis partneris

Patirties žemėlapis: ir klientui, ir darbuotojui

Šarūnė Galdikaitė, „Danske Bank“ vyresnioji konsultantė, komandos vadovė

Klientų patirtis skirtinguose kanaluose: nuo įvairialypės į vienodai aukštą

Gintarė Stundytė, „Telia Lietuvos“ Verslo pokyčių vadovė

Klientų patirties valdymas: ne kelionių rinkinys, o ekspedicija

Jolanta Pocienė, „Mažeika ir partneriai“ partnerė

Klientų patirties valdymas: ne kelionių rinkinys, o ekspedicija

Algimantas Kuras, keliautojas, poliarininkas

Pribridome – arba faini patys sau, arba auginame pardavimus

Skirmantas Ketvirtis, „General Financing“ Klientų sėkmingos patirties vadovas

Kliento patirtis skaitmeninėje erdvėje: kai nori būti geriausias, bet ne visada sekasi?

Pijus Makarevičius, „Baldai1.lt“ vadovas

Aptarnauk, kaip patogu ne tau, o klientui  

Dovydas Braukyla, „Plano chuligano“ vadovas

Juoko joga

Kristina Laučienė, saviugdos trenerė - sertifikuota koučerė, juoko jogos trenerė

Duomenimis paremtas klientų patirties kūrimas

Nikita Strezhnev, „Rimi Baltic“ duomenų analizės vadovas

Kaip kurti klientams gerąją patirtį diegiant vidinių duomenų  automatizuotus sprendimus versle

Indrė Radavičienė, rinkodaros procesų analitikė 

Įdarbinome duomenis: NPS augimas nuo 17 iki 38

Vytautas Siaurusaitis, „Kesko Senukai Lithuania“ pardavimo direktorius

Darbuotojų pasitenkinimo tyrimų kodas: šifruoti ar ignoruoti

Dovilė Končak, RAIT Group CEO

Kaip klientai gali mane motyvuoti? Dirbtuvės

Jūratė Žalienė, „OVC Consulting“ vyr. konsultantė

Lyderystė klientų aptarnavime. Kaip motyvuoti darbuotojus kuriant išskirtinę patirtį klientams

Justinas Valeika, „Transcom“ Šiaurės Europos regiono lyderystės vystymo vadovas

Emocinė kompetencija, kaip valdyti savo ir kitų emocijas. Dirbtuvės su UNLOCK Test ekspertėmis

Dr. Aistė Kratavičiūtė-Ališauskienė, „Thinking Organisations“ įkūrėja ir konsultantė

Patirčių ekonomika: kaip išnaudoti galimybes

Unė Marija Jurkštaitė, „Žalgirio krepšinio centro“ verslo vystymo vadovė

Dalyvių diskusija su fasilitatoriumi Ryčiu Juozapavičiumi

Rytis Juozapavičius, „Franklin Covey Lietuva“ partneris

Konferencijos moderatorius 

Gintautas Mažeika, „Mažeika ir partneriai“ vadovaujantysis partneris

Emocinė kompetencija, kaip valdyti savo ir kitų emocijas. Dirbtuvės su UNLOCK Test ekspertėmis

Giedrė Lečickienė, „Thinking Organisations“ įkūrėja ir konsultantė

Atsipalaidavimas ir streso valdymas. Dirbtuvės

Laura Rimkutė, verslo psichologė, lektorė, „Triple O Consulting“ partnerė ir konsultantė

Atsipalaidavimas ir streso valdymas. Dirbtuvės

Vyrenijus Andrijauskas, sportinio ir rekreacinio švietimo lektorius – konsultantas

Pokalbis su „nematomais“ herojais

Dmitrij Peršukevič, „Telia Lietuvos“ inžinierius

Pokalbis su „nematomais“ herojais

Rūta Šetikaitė, „Rūdninkų knygyno“ administratorė

Pokalbis su „nematomais“ herojais

Mantas Kidykas, „Mangų mango“ marketingo vadovas

Pokalbis su „nematomais“ herojais. Moderatorius

Daugvinas Liberis, koučingo specialistas, marketingo konsultantas

„Verslo žinios“ - galvojantiems savo galva