Jolanta Pocienė, „Mažeikos ir partnerių“ partnerė
Algimantas Kuras, keliautojas, poliarininkas
Programa
08:00–09:00 Dalyvių registracija
09:00–09:10 Konferencijos atidarymas
09:10–09:20
5.1 salė
Juoko joga
Kristina Laučienė, saviugdos trenerė - sertifikuota koučerė, juoko jogos trenerė
09:20–09:30 Perėjimas į kitas sales
09:30–09:50
5.1 salė
Kas lemia sėkmingą kliento patirties valdymą ir kaip jį užtikrinti?
Linas Šneideris, „Ernst & Young Baltic“ asocijuotasis partneris
09:50–10:10
5.1 salė
Patirties žemėlapis: ir klientui, ir darbuotojui
Šarūnė Galdikaitė, „Danske Bank“ vyresnioji konsultantė, komandos vadovė
10:10–10:30
5.1 salė
Pribridome – arba faini patys sau, arba auginame pardavimus
Skirmantas Ketvirtis, „General Financing“ Klientų sėkmingos patirties vadovas
10:30–10:50
5.1 salė
Klientų patirties valdymas: ne kelionių rinkinys, o ekspedicija
Pranešėjai
10:50–11:00 Laikas klausimams
11:00–11:20 Kavos pertrauka
11:20–11:40
5.1 salė
Klientų patirtis skirtinguose kanaluose: nuo įvairialypės į vienodai aukštą
Gintarė Stundytė, „Telia Lietuvos“ Verslo pokyčių vadovė
11:40–12:00
5.1 salė
Klientų patirtis skaitmeninėje erdvėje: kai nori būti geriausias, bet ne visada sekasi
Pijus Makarevičius, „Baldai1.lt“ vadovas
12:00–12:20
5.1 salė
Aptarnauk, kaip patogu ne tau, o klientui
Dovydas Braukyla, „Plano chuligano“ vadovas
12:20–12:30 Laikas klausimams
12:30–13:10
5.1 salė
Dalyvių diskusija su fasilitatoriumi Ryčiu Juozapavičiumi
Rytis Juozapavičius, „Franklin Covey Lietuva“ partneris
13:10–14:00 Pietų pertrauka
14:00–14:20
5.1 salė
Duomenimis paremtas klientų patirties kūrimas
(Pranešimas skaitomas anglų kalba, vertimas nenumatytas)
Nikita Strezhnev, „Rimi Baltic“ duomenų analizės vadovas
14:20–14:40
5.1 salė
Kaip kurti klientams gerąją patirtį diegiant vidinių duomenų automatizuotus sprendimus versle
Indrė Radavičienė, rinkodaros procesų analitikė
14:40–15:00
5.1 salė
Įdarbinome duomenis: NPS augimas nuo 17 iki 38
Vytautas Siaurusaitis, „Kesko Senukai Lithuania“ pardavimo direktorius
15:00–15:10 Laikas klausimams
15:10–15:30 Kavos pertrauka
15:30–15:50
5.1 salė
Darbuotojų pasitenkinimo tyrimų kodas: šifruoti ar ignoruoti
Dovilė Končak, RAIT Group CEO
15:50–16:10
5.1 salė
Lyderystė klientų aptarnavime. Kaip motyvuoti darbuotojus kuriant išskirtinę patirtį klientams
Justinas Valeika, „Transcom“ Šiaurės Europos regiono lyderystės vystymo vadovas
16:10–16:30
5.1 salė
Patirčių ekonomika: kaip išnaudoti galimybes
Unė Marija Jurkštaitė, „Žalgirio krepšinio centro“ verslo vystymo vadovė
16:30–16:40 Laikas klausimams
16:40–17:00
5.1 salė
Nuolatiniai atradimai
Andrius Grigorjevas, „Be&Do“ strategas ir partneris
17:00–17:10 Konferencijos uždarymas
09:30–10:30
5.2 salė
Kaip klientai gali mane motyvuoti? Dirbtuvės su Jūrate Žaliene
Jūratė Žalienė, „OVC Consulting“ vyr. konsultantė
10:30–11:00
5.2 salė
Diskusija
Pokalbis su „nematomais“ herojais
- Dmitrij Peršukevič, „Telia Lietuvos“ inžinierius
- Rūta Šetikaitė, „Rūdninkų knygyno“ administratorė
- Mantas Kidykas, „Mangų mango“ marketingo vadovas
Moderuoja: Daugvinas Liberis, Koučingo specialistas, marketingo konsultantas
Pranešėjai
11:00–11:20 Kavos pertrauka
11:20–13:10
5.2 salė
Emocinė kompetencija, kaip valdyti savo ir kitų emocijas. Dirbtuvės su „UNLOCK Test“ ekspertėmis dr. Aiste Kratavičiūte-Ališauskiene ir Giedre Lečickiene
Dr. Aistė Kratavičiūtė-Ališauskienė ir Giedrė Lečickienė, „Thinking Organisations“ įkūrėjos ir konsultantės
Pranešėjai
13:10–14:00 Pietų pertrauka
14:00–15:10
5.2 salė
Atsipalaidavimas ir streso valdymas. Dirbtuvės su Laura Rimkute
Laura Rimkutė, verslo psichologė, lektorė, „Triple O Consulting“ partnerė ir konsultantė
15:10–15:30 Kavos pertrauka
15:30–16:30
5.2 salė
Atsipalaidavimas ir streso valdymas. Dirbtuvės su Vyrenijumi Andrijausku
Vyrenijus Andrijauskas, sportinio ir rekreacinio švietimo lektorius – konsultantas
Dovydas Braukyla
Dovydas Braukyla, „Plano chuligano“ vadovas
Linas Šneideris
Linas Šneideris, „Ernst & Young Baltic“ asocijuotasis partneris
Šarūnė Galdikaitė
Šarūnė Galdikaitė, „Danske Bank“ vyresnioji konsultantė, komandos vadovė
Šarūnė Galdikaitė
Gintarė Stundytė
Gintarė Stundytė, „Telia Lietuvos“ Verslo pokyčių vadovė
Jolanta Pocienė
Jolanta Pocienė, „Mažeika ir partneriai“ partnerė
Skirmantas Ketvirtis
Skirmantas Ketvirtis, „General Financing“ Klientų sėkmingos patirties vadovas
Vytautas Siaurusaitis
Vytautas Siaurusaitis, „Kesko Senukai Lithuania“ pardavimo direktorius
Dovilė Končak
Dovilė Končak, RAIT Group CEO
Justinas Valeika
Justinas Valeika, „Transcom“ Šiaurės Europos regiono lyderystės vystymo vadovas
Unė Marija Jurkštaitė
Unė Marija Jurkštaitė, „Žalgirio krepšinio centro“ verslo vystymo vadovė
Andrius Grigorjevas
Andrius Grigorjevas, „Be&Do“ strategas ir partneris
Indrė Radavičienė
Indrė Radavičienė, rinkodaros procesų analitikė
Kristina Laučienė
Kristina Laučienė, saviugdos trenerė - sertifikuota koučerė, juoko jogos trenerė
Jūratė Žalienė
Jūratė Žalienė, „OVC Consulting“ vyr. konsultantė
Dr. Aistė Kratavičiūtė-Ališauskienė
Dr. Aistė Kratavičiūtė-Ališauskienė, „Thinking Organisations“ įkūrėja ir konsultantė
Giedrė Lečickienė
Giedrė Lečickienė, „Thinking Organisations“ įkūrėja ir konsultantė
Laura Rimkutė
Laura Rimkutė, verslo psichologė, lektorė, „Triple O Consulting“ partnerė ir konsultantė
Vyrenijus Andrijauskas
Vyrenijus Andrijauskas, sportinio ir rekreacinio švietimo lektorius – konsultantas
Nikita Strezhnev
Nikita Strezhnev, „Rimi Baltic“ duomenų analizės vadovas
Pijus Makarevičius
Pijus Makarevičius, „Baldai1.lt“ vadovas
Gintautas Mažeika
Gintautas Mažeika, „Mažeika ir partneriai“ vadovaujantysis partneris
Daugvinas Liberis
Daugvinas Liberis, koučingo specialistas, marketingo konsultantas
Rūta Šetikaitė
Rūta Šetikaitė, „Rūdninkų knygyno“ administratorė
Dmitrij Peršukevič
Dmitrij Peršukevič, „Telia Lietuvos“ inžinierius
Mantas Kidykas
Mantas Kidykas, „Mangų mango“ marketingo vadovas
Algimantas Kuras
Algimantas Kuras, keliautojas, poliarininkas
Algimantas keliauja nuo 1999 metų. Patirtis – 17 įvairaus sudėtingumo žygių ir ekspedicijų. Dalyvavo aukščiausios sudėtingumo kategorijos kalnų žygiuose Kaukaze, Tian Šanyje, Pamyre bei žiemos žygiuose Putoranų plokštikalnėje ir Kodare. Vadovavo ekspedicijoms žiemą slidėmis Chibinų, Uralo, Sajanų kalnuose, Špicbergeno salyne (pirmoji lietuvių slidžių ekspedicija šiame rajone), Grenlandijoje (taip pat pirmoji lietuvių ekspedicija šioje saloje, kurios metu jėgos aitvarų pagalbą įveikė salą iš vakarų į rytus). Yra įkopęs į Korženevskaja viršūnę (7105 m) Pamyre ir praėjęs Marmurinės sienos traversą (iki 6050 m) Tian Šanyje. Svajoja iš naujo atrasti Antarktidą ir slidėmis pasiekti Pietų ašigalį. Jis yra daugkartinis Lietuvos alpinizmo čempionato ir Baltijos šalių alpinizmo čempionato Balticum prizininkas ir nugalėtojas kalnų žygių klasėje.
Rytis Juozapavičius
Rytis Juozapavičius, „Franklin Covey Lietuva“ partneris