Programa

08:00–09:00 Dalyvių registracija
09:00–09:10 Konferencijos atidarymas
09:10–09:20
5.1 salė

Juoko joga

Kristina Laučienė, saviugdos trenerė - sertifikuota koučerė, juoko jogos trenerė
09:20–09:30 Perėjimas į kitas sales
09:30–09:50
5.1 salė

Kas lemia sėkmingą kliento patirties valdymą ir kaip jį užtikrinti?

Linas Šneideris, „Ernst & Young Baltic“ asocijuotasis partneris
09:50–10:10
5.1 salė

Patirties žemėlapis: ir klientui, ir darbuotojui

Šarūnė Galdikaitė, „Danske Bank“ vyresnioji konsultantė, komandos vadovė
10:10–10:30
5.1 salė

Pribridome – arba faini patys sau, arba auginame pardavimus

Skirmantas Ketvirtis, „General Financing“ Klientų sėkmingos patirties vadovas
10:30–10:50
5.1 salė

Klientų patirties valdymas: ne kelionių rinkinys, o ekspedicija

Jolanta Pocienė, „Mažeikos ir partnerių“ partnerė

Algimantas Kuras, keliautojas, poliarininkas

Pranešėjai
10:50–11:00 Laikas klausimams
11:00–11:20 Kavos pertrauka
11:20–11:40
5.1 salė

Klientų patirtis skirtinguose kanaluose: nuo įvairialypės į vienodai aukštą

Gintarė Stundytė, „Telia Lietuvos“ Verslo pokyčių vadovė
11:40–12:00
5.1 salė

Klientų patirtis skaitmeninėje erdvėje: kai nori būti geriausias, bet ne visada sekasi

Pijus Makarevičius, „Baldai1.lt“ vadovas
12:00–12:20
5.1 salė

Aptarnauk, kaip patogu ne tau, o klientui

Dovydas Braukyla, „Plano chuligano“ vadovas
12:20–12:30 Laikas klausimams
12:30–13:10
5.1 salė

Dalyvių diskusija su fasilitatoriumi Ryčiu Juozapavičiumi

Rytis Juozapavičius, „Franklin Covey Lietuva“ partneris
13:10–14:00 Pietų pertrauka
14:00–14:20
5.1 salė

Duomenimis paremtas klientų patirties kūrimas

(Pranešimas skaitomas anglų kalba, vertimas nenumatytas)

Nikita Strezhnev, „Rimi Baltic“ duomenų analizės vadovas
14:20–14:40
5.1 salė

Kaip kurti klientams gerąją patirtį diegiant vidinių duomenų automatizuotus sprendimus versle

Indrė Radavičienė, rinkodaros procesų analitikė 
14:40–15:00
5.1 salė

Įdarbinome duomenis: NPS augimas nuo 17 iki 38

Vytautas Siaurusaitis, „Kesko Senukai Lithuania“ pardavimo direktorius
15:00–15:10 Laikas klausimams
15:10–15:30 Kavos pertrauka
15:30–15:50
5.1 salė

Darbuotojų pasitenkinimo tyrimų kodas: šifruoti ar ignoruoti

Dovilė Končak, RAIT Group CEO
15:50–16:10
5.1 salė

Lyderystė klientų aptarnavime. Kaip motyvuoti darbuotojus kuriant išskirtinę patirtį klientams

Justinas Valeika, „Transcom“ Šiaurės Europos regiono lyderystės vystymo vadovas
16:10–16:30
5.1 salė

Patirčių ekonomika: kaip išnaudoti galimybes

Unė Marija Jurkštaitė, „Žalgirio krepšinio centro“ verslo vystymo vadovė
16:30–16:40 Laikas klausimams
16:40–17:00
5.1 salė

Nuolatiniai atradimai

Andrius Grigorjevas, „Be&Do“ strategas ir partneris
17:00–17:10 Konferencijos uždarymas
09:30–10:30
5.2 salė

Kaip klientai gali mane motyvuoti? Dirbtuvės su Jūrate Žaliene

Jūratė Žalienė, „OVC Consulting“ vyr. konsultantė
10:30–11:00
5.2 salė
Diskusija

Pokalbis su „nematomais“ herojais

  • Dmitrij Peršukevič, „Telia Lietuvos“ inžinierius
  • Rūta Šetikaitė, „Rūdninkų knygyno“ administratorė
  • Mantas Kidykas, „Mangų mango“ marketingo vadovas

Moderuoja: Daugvinas Liberis, Koučingo specialistas, marketingo konsultantas

Pranešėjai
11:00–11:20 Kavos pertrauka
11:20–13:10
5.2 salė

Emocinė kompetencija, kaip valdyti savo ir kitų emocijas. Dirbtuvės su „UNLOCK Test“ ekspertėmis dr. Aiste Kratavičiūte-Ališauskiene ir Giedre Lečickiene

Dr. Aistė Kratavičiūtė-Ališauskienė ir Giedrė Lečickienė, „Thinking Organisations“ įkūrėjos ir konsultantės

Pranešėjai
13:10–14:00 Pietų pertrauka
14:00–15:10
5.2 salė

Atsipalaidavimas ir streso valdymas. Dirbtuvės su Laura Rimkute

Laura Rimkutė, verslo psichologė, lektorė, „Triple O Consulting“ partnerė ir konsultantė
15:10–15:30 Kavos pertrauka
15:30–16:30
5.2 salė

Atsipalaidavimas ir streso valdymas. Dirbtuvės su Vyrenijumi Andrijausku

Vyrenijus Andrijauskas, sportinio ir rekreacinio švietimo lektorius – konsultantas
Dovydas Braukyla
Dovydas Braukyla
Dovydas Braukyla, „Plano chuligano“ vadovas

Linas Šneideris
Linas Šneideris
Linas Šneideris, „Ernst & Young Baltic“ asocijuotasis partneris

Šarūnė Galdikaitė
Šarūnė Galdikaitė
Šarūnė Galdikaitė, „Danske Bank“ vyresnioji konsultantė, komandos vadovė

Šarūnė Galdikaitė

Gintarė Stundytė
Gintarė Stundytė
Gintarė Stundytė, „Telia Lietuvos“ Verslo pokyčių vadovė

Jolanta Pocienė
Jolanta Pocienė
Jolanta Pocienė, „Mažeika ir partneriai“ partnerė

Skirmantas Ketvirtis
Skirmantas Ketvirtis
Skirmantas Ketvirtis, „General Financing“ Klientų sėkmingos patirties vadovas

Vytautas Siaurusaitis
Vytautas Siaurusaitis
Vytautas Siaurusaitis, „Kesko Senukai Lithuania“ pardavimo direktorius

Dovilė Končak
Dovilė Končak
Dovilė Končak, RAIT Group CEO

Justinas Valeika
Justinas Valeika
Justinas Valeika, „Transcom“ Šiaurės Europos regiono lyderystės vystymo vadovas

Unė Marija Jurkštaitė
Unė Marija Jurkštaitė
Unė Marija Jurkštaitė, „Žalgirio krepšinio centro“ verslo vystymo vadovė

Andrius Grigorjevas
Andrius Grigorjevas
Andrius Grigorjevas, „Be&Do“ strategas ir partneris

Indrė Radavičienė
Indrė Radavičienė
Indrė Radavičienė, rinkodaros procesų analitikė 

Kristina Laučienė
Kristina Laučienė
Kristina Laučienė, saviugdos trenerė - sertifikuota koučerė, juoko jogos trenerė

Jūratė Žalienė
Jūratė Žalienė
Jūratė Žalienė, „OVC Consulting“ vyr. konsultantė

Dr. Aistė Kratavičiūtė-Ališauskienė
Dr. Aistė Kratavičiūtė-Ališauskienė
Dr. Aistė Kratavičiūtė-Ališauskienė, „Thinking Organisations“ įkūrėja ir konsultantė

Giedrė Lečickienė
Giedrė Lečickienė
Giedrė Lečickienė, „Thinking Organisations“ įkūrėja ir konsultantė

Laura Rimkutė
Laura Rimkutė
Laura Rimkutė, verslo psichologė, lektorė, „Triple O Consulting“ partnerė ir konsultantė

Vyrenijus Andrijauskas
Vyrenijus Andrijauskas
Vyrenijus Andrijauskas, sportinio ir rekreacinio švietimo lektorius – konsultantas

Nikita Strezhnev
Nikita Strezhnev
Nikita Strezhnev, „Rimi Baltic“ duomenų analizės vadovas

Pijus Makarevičius
Pijus Makarevičius
Pijus Makarevičius, „Baldai1.lt“ vadovas

Gintautas Mažeika
Gintautas Mažeika
Gintautas Mažeika, „Mažeika ir partneriai“ vadovaujantysis partneris

Daugvinas Liberis
Daugvinas Liberis
Daugvinas Liberis, koučingo specialistas, marketingo konsultantas

Rūta Šetikaitė
Rūta Šetikaitė
Rūta Šetikaitė, „Rūdninkų knygyno“ administratorė

Dmitrij Peršukevič
Dmitrij Peršukevič
Dmitrij Peršukevič, „Telia Lietuvos“ inžinierius

Mantas Kidykas
Mantas Kidykas
Mantas Kidykas, „Mangų mango“ marketingo vadovas

Algimantas Kuras
Algimantas Kuras
Algimantas Kuras, keliautojas, poliarininkas

Algimantas keliauja nuo 1999 metų. Patirtis – 17 įvairaus sudėtingumo žygių ir ekspedicijų. Dalyvavo aukščiausios sudėtingumo kategorijos kalnų žygiuose KaukazeTian ŠanyjePamyre bei žiemos žygiuose Putoranų plokštikalnėje ir Kodare. Vadovavo ekspedicijoms žiemą slidėmis Chibinų, Uralo, Sajanų kalnuose, Špicbergeno salyne (pirmoji lietuvių slidžių ekspedicija šiame rajone), Grenlandijoje (taip pat pirmoji lietuvių ekspedicija šioje saloje, kurios metu jėgos aitvarų pagalbą įveikė salą iš vakarų į rytus). Yra įkopęs į Korženevskaja viršūnę (7105 m) Pamyre ir praėjęs Marmurinės sienos traversą (iki 6050 m) Tian Šanyje. Svajoja iš naujo atrasti Antarktidą ir slidėmis pasiekti Pietų ašigalį. Jis yra daugkartinis Lietuvos alpinizmo čempionato ir Baltijos šalių alpinizmo čempionato Balticum prizininkas ir nugalėtojas kalnų žygių klasėje.

Rytis Juozapavičius
Rytis Juozapavičius
Rytis Juozapavičius, „Franklin Covey Lietuva“ partneris

„Verslo žinios“ - galvojantiems savo galva