Konferencijos partneriai

logologo

Žinių, įžvalgų ir gerųjų praktikų erdvė

Klientų patirties valdymo specialistai semsis žinių iš gerosios praktikos pavyzdžių ir atvejų analizių. Bus atsakyta, kas slepiasi po žodžių junginiu klientų patirtis, kaip ją valdyti, kokius įrankius pasitelkti ir auginti verslo sėkmę pasitelkiant vartotojų pasitenkinimą.

  • Klientų patirtis vs. klientų aptarnavimas
  • Kas lemia sėkmingą kliento patirties valdymą ir kaip jį užtikrinti?
  • Kaip duomenų įdarbinimas gali didinti vartotojų pasitenkinimą?
  • Laimingi darbuotojai – būtina sąlyga geram klientų potyriui
  • Nepertraukiamas tarpkanališkumas kliento kelyje – nuo informacinio skambučio iki galutinės paslaugos gavimo 

Praktinių dirbtuvių erdvė

Žmonės, tiesiogiai dirbantys su klientu aptarnavimu, dažnai skundžiasi dideliu nuovargiu, stresu, motyvacijos stoka. Šioje erdvėje klientų aptarnavimo specialistai įgaus žinių, kaip valdyti stresą, išmoks atsipalaiduoti, įgis emocinės kompetencijos, padedančios dirbti efektyviau ir su didesne motyvacija. 

  • Dirbtuvės su Jūrate Žaliene: kaip klientai gali mane motyvuoti?
  • Dirbtuvės su UNLOCK Test ekspertėmis dr. Aistė Kratavičiūtė-Ališauskienė ir Giedrė Lečickienė: emocinė kompetencija, kaip valdyti savo ir kitų emocijas
  • Dirbtuvės su Laura Rimkute: atsipalaidavimas ir streso valdymas
  • Dirbtuvės su Vyrenijumi Andrijausku: atsipalaidavimas ir streso valdymas

Pribridome – arba faini patys sau, arba auginame pardavimus

Skirmantas Ketvirtis, „General Financing“ Klientų sėkmingos patirties vadovas

Įdarbinome duomenis: NPS augimas nuo 17 iki 38

Vytautas Siaurusaitis, „Kesko Senukai Lithuania“ pardavimo direktorius

Lyderystė klientų aptarnavime. Kaip motyvuoti darbuotojus kuriant išskirtinę patirtį klientams

Justinas Valeika, „Transcom“ Šiaurės Europos regiono lyderystės vystymo vadovas

Aptarnauk, kaip patogu ne tau, o klientui

Dovydas Braukyla, „Planas chuliganas“ vadovas

Patirčių ekonomika: kaip išnaudoti galimybes

Unė Marija Jurkštaitė, „Žalgirio krepšinio centro “ verslo vystymo vadovė

Dirbtuvės su Laura Rimkute: atsipalaidavimas ir streso valdymas

Laura Rimkutė, Verslo psichologė, lektorė, „Triple O Consulting“ partnerė ir konsultantė

Dirbtuvės su Jūrate Žaliene: kaip klientai gali mane motyvuoti?

Jūratė Žalienė, „OVC Consulting“ Vyr. konsultantė

Dirbtuvės su UNLOCK Test ekspertėmis dr. Aistė Kratavičiūtė-Ališauskienė ir Giedrė Lečickienė: emocinė kompetencija, kaip valdyti savo ir kitų emocijas

Dr. Aistė Kratavičiūtė-Ališauskienė ir Giedrė Lečickienė, „Thinking Organisations“ įkūrėjos ir konsultantės

Dirbtuvės su Vyrenijumi Andrijausku: atsipalaidavimas ir streso valdymas

Vyrenijus Andrijauskas, Sportinio ir rekreacinio švietimo lektorius – konsultantas

Pranešėjų sąrašas pildomas

Jolanta Pocienė
photo
Jolanta Pocienė
„Mažeika ir partneriai“ partnerė

Jolanta Pocienė
„Mažeika ir partneriai“ partnerė
Skirmantas Ketvirtis
photo
Skirmantas Ketvirtis
„General Financing“ Klientų sėkmingos patirties vadovas

Skirmantas Ketvirtis
„General Financing“ Klientų sėkmingos patirties vadovas
Indrė Radavičienė
photo
Indrė Radavičienė
Procesų valdymo ekspertė

Indrė Radavičienė
Procesų valdymo ekspertė
Šarūnė Galdikaitė
photo
Šarūnė Galdikaitė
„Danske Bank“ vyresnioji konsultantė, komandos vadovė

Šarūnė Galdikaitė
„Danske Bank“ vyresnioji konsultantė, komandos vadovė
Vytautas Siaurusaitis
photo
Vytautas Siaurusaitis
„Kesko Senukai Lithuania“ pardavimo direktorius

Vytautas Siaurusaitis
„Kesko Senukai Lithuania“ pardavimo direktorius
Justinas Valeika
photo
Justinas Valeika
„Transcom“ Šiaurės Europos regiono lyderystės vystymo vadovas

Justinas Valeika
„Transcom“ Šiaurės Europos regiono lyderystės vystymo vadovas
Linas Šneideris
photo
Linas Šneideris
„Ernst & Young Baltic“ Asocijuotasis partneris

Linas Šneideris
„Ernst & Young Baltic“ Asocijuotasis partneris
Dovilė Končak
photo
Dovilė Končak
„RAIT Group“ CEO

Dovilė Končak
„RAIT Group“ CEO
Dovydas Braukyla
photo
Dovydas Braukyla
„Planas chuliganas“ vadovas

Dovydas Braukyla
„Planas chuliganas“ vadovas
Unė Marija Jurkštaitė
photo
Unė Marija Jurkštaitė
„Žalgirio krepšinio centro “ verslo vystymo vadovė

Unė Marija Jurkštaitė
„Žalgirio krepšinio centro “ verslo vystymo vadovė
Laura Rimkutė
photo
Laura Rimkutė
Verslo psichologė, lektorė, „Triple O Consulting“ partnerė ir konsultantė

Laura Rimkutė
Verslo psichologė, lektorė, „Triple O Consulting“ partnerė ir konsultantė
Jūratė Žalienė
photo
Jūratė Žalienė
„OVC Consulting“ Vyr. konsultantė

Jūratė Žalienė
„OVC Consulting“ Vyr. konsultantė
Vyrenijus Andrijauskas
photo
Vyrenijus Andrijauskas
Sportinio ir rekreacinio švietimo lektorius – konsultantas

Vyrenijus Andrijauskas
Sportinio ir rekreacinio švietimo lektorius – konsultantas
Giedrė Lečickienė
photo
Giedrė Lečickienė
„Thinking Organisations“ įkūrėja ir konsultantė

Giedrė Lečickienė
„Thinking Organisations“ įkūrėja ir konsultantė
Aistė Kratavičiūtė-Ališauskienė
photo
Aistė Kratavičiūtė-Ališauskienė
„Thinking Organisations“ įkūrėja ir konsultantė

Aistė Kratavičiūtė-Ališauskienė
„Thinking Organisations“ įkūrėja ir konsultantė
Giedrė Kaminskaitė-Salters
photo
Giedrė Kaminskaitė-Salters
„Telia Lietuvos“ Tiesioginių ir skaitmeninių kanalų vadovė

Giedrė Kaminskaitė-Salters
„Telia Lietuvos“ Tiesioginių ir skaitmeninių kanalų vadovė
Andrius Grigorjevas
photo
Andrius Grigorjevas
„Be&Do” strategas ir partneris

Andrius Grigorjevas
„Be&Do” strategas ir partneris
Gintautas Mažeika
photo
Gintautas Mažeika
„Mažeika ir partneriai“ vadovaujantysis partneris, moderatorius

Gintautas Mažeika
„Mažeika ir partneriai“ vadovaujantysis partneris, moderatorius

Bilietai

Dalyvio mokestis

132 Eur

+ PVM Įprasta kaina 165 Eur
Speciali kaina taikoma iki gegužės 17 d.

Dalyvio mokestis registruojantis 2-4 dalyviams

115.50 Eur

+ PVM Įprasta kaina 165 Eur
Speciali kaina taikoma iki gegužės 17 d.

Dalyvio mokestis registruojantis 5 ir daugiau dalyvių

99 Eur

+ PVM Įprasta kaina 165 Eur
Speciali kaina taikoma iki gegužės 17 d.
„Verslo žinios“ - galvojantiems savo galva